Mitarbeiter Technischer Dienst After Sales – Technical Support & Claim Management (m/w/d)

Mitarbeiter Technischer Dienst After Sales – Technical Support & Claim Management (m/w/d)

Als Mitarbeiter (m/w/d) im Technischen Dienst / After Sales bist du die zentrale kaufmännisch-technische Anlaufstelle. Für unser gesamtes Produktspektrum – von Kältesätzen bis hin zu maßgeschneiderten Kühlzellen – stellst du sicher, dass Service- und Gewährleistungsaufträge reibungslos abgewickelt werden. Mit deinem professionellen Reklamationsmanagement stärkst du unser Firmenimage, optimierst Vor-Ort-Einsätze und trägst maßgeblich zu einer hohen Kundenzufriedenheit bei. Dabei arbeitest du analytisch, lösungsorientiert und hast stets die Wirtschaftlichkeit im Blick.

Was Du bewirkst:

• Eigenverantwortliche Bearbeitung, Steuerung und kaufmännische Begleitung von Service-, Instandsetzungs- und Gewährleistungsverträgen

• Kompetente Entgegennahme von Störungsmeldungen (First Level Support) sowie Durchführung technischer Vorklärungen und Fehlerdiagnosen anhand von Checklisten

• Anleitung unserer Kunden zur Selbsthilfe bei einfachen Störungen, um Vor-Ort-Serviceeinsätze effizient zu reduzieren

• Analytische Prüfung von Reklamationen sowie zielsichere Einleitung von Maßnahmen (z. B. Technikereinsatz, Ersatzteilversand, Kulanzentscheidungen)

• Erfassung, Qualifizierung und Priorisierung aller relevanten Informationen in SAP und/oder Ticket-System sowie Neuanlage und Pflege von "Technischen Plätzen" im SAP

• Enge Koordination an den internen und externen Schnittstellen (Teamlead/Second Level Support, Disposition sowie Service- und Montagepartner)

• Systematische Dokumentation von Produktmängeln zur Rückmeldung an unser Qualitätsmanagement sowie aktive Mitwirkung an der Optimierung unserer Serviceprozesse

Dein Dienstsitz: Hof-Saale 

Deine wöchentliche Arbeitszeit: Vollzeit, 40 Std. 

Art der Anstellung: Unbefristet 

Das zeichnet Dich aus:

Dein Herz schlägt für exzellenten Kundenservice und die Lösung technischer Herausforderungen. Du behältst auch bei hohem Ticketaufkommen einen kühlen Kopf, überzeugst durch ausgeprägtes Deeskalationsvermögen und findest stets die richtige Balance zwischen maximaler Kundenorientierung und kaufmännischer Wirtschaftlichkeit.

Außerdem bringst Du mit:

• Abgeschlossene technische Berufsausbildung (z. B. Mechatroniker für Kältetechnik, im Ausbau/Ladenbau) oder eine fundierte kaufmännische Ausbildung mit sehr hoher technischer Affinität

• Mehrjährige Berufserfahrung im technischen Kundendienst, technischen Support, Claim Management oder im Reklamationswesen

• Gutes technisches Breitbandwissen, idealerweise mit Grundkenntnissen in der Kältetechnik sowie Verständnis für mechanisch/strukturelle Bauteile (Kühlzellen)

• Sicherer Umgang mit ERP-Systemen (SAP-Kenntnisse sind zwingend erforderlich) sowie gängigen CRM-/Ticketsystemen und Google Workspace

• Strukturierte, analytische und eigenverantwortliche Arbeitsweise gepaart mit hoher Teamfähigkeit

• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, um Sachverhalte technisch fundiert und gleichzeitig kundenverständlich zu kommunizieren

Auch wenn Du nicht alle Punkte erfüllst, aber bereit für die Herausforderung bist, freuen wir uns über Deine Bewerbung.

Das macht uns besonders: Unsere Mitarbeiter sind der Schlüssel dazu, unsere Vision zum Leben zu erwecken. Basierend auf dieser Überzeugung haben wir Benefits für unsere Mitarbeiter geschaffen:

• Dich erwartet eine Festanstellung in einem erfolgreichen Unternehmen, in dem neue Technologien auf eine moderne Arbeitsplatzkultur treffen

• Denke schon jetzt an später und profitiere von unserer betrieblichen Altersvorsorge

• Dein Wohlergehen liegt Viessmann am Herzen: Wir unterstützen Deine Gesundheit mit verschiedenen Maßnahmen

• Wir bieten Dir diverse fachliche und persönliche Weiterbildungsmöglichkeiten an

Das sind wir

Das unabhängige Familienunternehmen Viessmann wurde 1917 als Werkstatt für Heiztechnik gegründet und ist heute eine globale, breit diversifizierte Gruppe. Alle Aktivitäten basieren auf dem Unternehmensleitbild „Wir gestalten Lebensräume für zukünftige Generationen” – das ist die Leidenschaft und die Verantwortung, die die Mitglieder der großen weltweiten Viessmann Familie jeden Tag an- und umtreibt. Diesem Ziel folgend, bietet Viessmann Unternehmen und Mitgestaltern ein Ökosystem, das sich über die Heizungsbranche hinaus für die Vermeidung, Reduktion und Speicherung von CO2 einsetzt.

Besuche uns auch unter:

LinkedIn: Viessmann Clean & Cold Solutions

Homepage: https://www.viessmann-cold.com/de

Bitte füge Deiner Bewerbung Deinen frühestmöglichen Eintrittstermin sowie Deine Entgeltvorstellung bei.

Wir freuen uns von Dir zu hören!